はじめに：謝罪は「敗北」だと思っていませんか？ 「謝ったら負け」「謝罪＝非を認めること＝自分の価値が下がる」――そんなふうに感じてしまう人は少なくないかもしれません。しかし実際には、誠実で適切な謝罪は、周囲からの信頼を深… 続きを読む 謝罪できる人が信頼される理由｜失敗を成長に変える力とは？
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価値を創造する行為、それがサービス。
サービスについての誤解、サービス業者と客との誤った関係性について纏めてみた。 サービス業は今後も成長が望める産業である。正しくサービスの意味を知れば、正しくサービス業を営めるし、正しくサービス業者と取引できる客になれるだ… 続きを読む 価値を創造する行為、それがサービス。