病院で診察を受けたとき、
「もっと話を聞いてほしかった」
「もう少し安心させてほしかった」
そう感じたことはないでしょうか。
結論から言うと、それは医者の対応が悪いのではありません。
医師の仕事の構造上、そもそも期待する対象がズレている可能性があります。
本記事では、医療現場の実態として
「医者に期待しない方がよいこと」を4つに整理します。
Contents
病院で医者に期待しない方がいいこととは
医者に期待してはいけないこと①｜安心する言葉を求める
①安心する言葉を言ってもらう
②勇気づけてもらう
③不安や不満について話を聞いてもらう（寄り添ってもらう）
④体調不良の原因について自分の説を聞いてもらう
これらは、決して期待してはいけないわけではありませんが、期待しない方がよい結果になることが多いと『理屈コネ太郎』は考えます。
医者に期待してはいけないこと②｜勇気づけや共感を求める
①②③については、そもそも医師の仕事ではありません。
これらは場合によっては看護師の業務に含まれることもありますが、医師の主業務ではありません。
医者に期待してはいけないこと③｜不安や不満をじっくり聞いてもらう
医療現場では時間が限られています。
そのため、不安や不満を丁寧に聞いてもらうことを期待すると、現実とのズレが生じやすくなります。
医者に期待してはいけないこと④｜自分の原因分析を評価してもらう
④については、医師は受診者の分析や解釈を求めていません。
医師にとってはノイズとなる場合もあり、場合によっては誤情報（『理屈コネ太郎』はガセネタと呼んでいる）によって診療方針が大きく誤る可能性もあります。
医者の本来の仕事とは何か
医者は何をしているのか｜診療の本質
医療機関における医師の仕事は、
受診者の問題（腹痛や吐き気など）を
医学的概念に落とし込み、
標準化された手順で診療方針を決定・実行することです。
なぜ医者は話を聞かないように見えるのか
医者が話を遮る理由｜時間と診療効率の問題
混んでいる病院では、医師は診療に関係が薄い話を聞かない傾向があります。
話を遮る医師や、反応しない医師もいます。
これは受診者から見ると、不親切・横柄・ズレていると感じられる場面です。この構造は別記事医者はなぜせっかちで不機嫌に見えるのかで詳述しています。
医者が対応できる条件とは
医者が丁寧に話を聞けるのはどんなときか
①〜④に医師が対応できるとすれば、
待合室に誰もいない
診療に余裕がある
といった状況です。
つまり、時間的余裕がある場合に限られます。
混んでいる病院で何が起きているのか
なぜ混雑すると対応が変わるのか
高スキルな医師がいる医療機関ほど、患者数が多く、余裕はありません。
そのため、診療は効率重視になります。
混んでいる病院でスムーズに受診する方法は混雑する病院でスムーズに受診する方法と注意点に詳述しました。
良い診療を受けるための考え方
医者に何を期待すべきか｜受診の最適戦略
医師の役割はあくまで診断と治療です。
もし、
迅速に
ストレスなく
質の高い診療を受けるには、
①〜④への期待は控えた方がよい結果になる可能性が高いです。
なぜ期待しすぎると損をするのか
過度な期待が生むデメリット
期待して受診すると、
診察時間が延びる
他の患者の待ち時間が増える
医師の機嫌が悪くなる
看護師の負担が増える
受診者自身が不満を感じる
といった結果につながりやすくなります。
まとめ｜病院での適切な期待値とは
何事も過度な期待は禁物です。
医療の構造を理解し、適切な期待値を持つことが、結果として最も満足度の高い受診につながります。
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